台電強化集團顧客關係　彰化區處「企業服務課」揭牌成立

2024年02月01日

為提高對大企業集團用戶服務品質，台灣電力公司特於彰化區營業處及北部客服中心設立「企業服務課」，今(1)日在彰化區處營業大廳舉行揭牌儀式，邀請台電公司業務處處長黃美蓮、台灣電力工會理事長吳有彬、台灣電力工會副理事長張瓅云、台灣電力工會副理事長張永任、彰化縣政府經濟暨綠能發展前處長湯國榮、彰化縣政府經濟暨綠能發展代理處長郭至善及彰化縣工商發展投資策進會總幹事張寒青等貴賓，共襄盛舉揭牌儀式，圓滿完成。

台電彰化區處處長黃振興表示，自106年電業法修正，發電市場採綠能先行為原則，台電面臨電業市場競爭挑戰，提升服務品質及強化用戶關係是市場競爭立基，設置專責組織整合人力、軟硬體資源，探詢大用戶多元需求刻不容緩，2月1日起由傳產工業大縣-彰化開始，優先服務彰化區處轄內大用戶，提供更精進完善及深耕在地化的服務。

台電業務處處長黃美蓮表示，考量彰化區營業處輔導大用戶配合移轉夜尖峰用電成效良好，且具地緣關係，選擇於彰化區處設置「企業服務課」，服務範圍北至苗栗，南至屏東，服務人力、物力等多項資源一次到位，借助彰化區處擴展服務企業用戶成功經驗，聚焦前100大集團用戶，爭取認同及信任，探詢用戶需求創造雙贏。

台電公司為讓專人服務資源發揮最大效益，於彰化區營業處及台北市區營業處分設集團用戶服務專責部門，彰化區營業處企業服務課服務範圍為苗栗、台中、彰化、南投、雲林、嘉義、新營、台南、高雄、鳳山、屏東及澎湖等12個區處；台北市區營業處企業服務課權責範圍為北市、北南、基隆、宜蘭、桃園、北西、新竹、花蓮、台東、北北、金門及馬祖等12個區處。

面對電業市場的挑戰，台電以一站式服務提升集團企業用戶聯繫時效，即時回應用戶跨領域需求並提供差異化及客製化服務，有利強化互動及互信，透過跨區整合營業處或總管理處協同辦理，更能讓集團用戶感受到台電的重視及用心。