海線有線電視修復緩慢 市府要求業者報告並補償收視戶

2015年08月21日

台中海線地區台灣佳光有線電視線路受蘇迪勒颱風損壞，迄今尚未完全修復，統計至昨(20)日止，大安區及大甲日南地區仍有線電視2374戶尚未恢復收視。由於對民眾權益影響太大，市府除持續督促業者提修復計畫報告並加速搶修，也要求對民眾提出補償方案，對於修復時間超過十天以上的收視戶，應免除當月收視費。而新聞局也將此案提送有線電視費率委員會，作為年底審核明年費率的參考之一。

對於斷訊長達十幾天，台灣佳光竟表示還要再五天才可完成修復收尾工作，市府新聞局對此無法接受，由於長時間斷訊已對市民收視權益造成嚴重影響，除督促業者提出修復計畫報告並加快搶修進度，也必須對民眾的損失提出相對的補償。

新聞局表示，有線電視產業屬準公用性質的特許行業，業者對於消費者需求更應苦民所苦，統計市府1999等申訴管道客訴案件，海線斷訊客訴案件高達68件，且至今尚未完全修復，顯見業者維修速度過於緩慢，嚴重影響消費者收視權益。

新聞局指出，依據有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項規定，除要求業者對斷訊期間給予每日減少1/30的月費補償外，針對修復時間達十天以上始修復完成或尚未完成的用戶，應免除當月收視費用。

此外，依據有線廣播電視法第60條規定，有線廣播電視營運不當，有損害訂戶權益情事或有損害之虞者，應通知系統經營者限期改正或為其他必要措施。新聞局已據以要求業者針對海線地區修復緩慢原因提出具體說明，經查明如有應作為而不作為情形，故意或過失致消費者發生重大損害或有發生重大損害之虞的，將協助消費者提出損害賠償。

因為此次有線電視斷訊影響用戶收視權益甚鉅，新聞局已決定將提報有線電視費率審議委員會，列入明年度有線電視費率審核項目，透過費率來加以反映。