智慧化社福服務 全方位關懷照顧

2019年10月22日

為了宣示新竹縣努力打造「文化 科技 智慧 專業 社福 新竹縣」的願景及用心，縣府今(22)日下午兩點於前棟一樓大廳舉辦「智慧化社福服務 全方位關懷照顧」108年度智慧福利服務躍升計畫成果宣導記者會。現場邀請具有在地文化特色、熱鬧活潑的客家花鼓展開序幕，並由青春洋溢、魅力無限的精彩排舞表演帶入主題，亮點儀式則由縣長楊文科率議長張鎮榮等議員、縣府各處所代表、及各鄉鎮市公所首長齊聚，向縣民宣導新竹縣政府用心積極打造「智慧化福利服務 全方位關懷照顧」專業優質的社福服務平台。

縣長楊文科表示，為落實政府照顧弱勢族群政策，改善社會福利服務資源資訊散亂及福利服務申辦過程繁雜，整合躍升福利服務申辦系統、加強民眾業務查詢之便利性。自民國104-107年積極推動「在地行動服務」計畫，提供民眾一站式福利服務，由第一線服務人員提供「低收入戶生活扶助」、「馬上關懷急難救助」、「特殊境遇家庭扶助」、等12項社會福利服務，成效卓著，受惠民眾多達4,865人次。

今年我們的社福願景「智慧化社福服務 全方位關懷照顧」希望透過「智慧福利服務躍升計畫」，延續以往在地行動服務，有效提升服務人員之服務品質與智慧福利系統的服務效能，特別在系統中設計規劃有「福利資源問路站」和「福利資源地圖」等有效整合原本散落在各業務單位或民間資源的資訊，使民眾線上透過系統化、結構化方式進行資料分類，可以快速取得相關的福利資訊，並藉由「案件申辦進度查詢」及「福利資格查詢」來了解自身已申請的案件辦理狀況及補助情形。另外為了顧及不便出門或無法操作系統之民眾，我們運用了智慧福利服務躍升之特性，由第一線服務人員主動提供個人化服務，以一站式數位服務，進行服務申辦、流程追蹤及資源連結，以提供服務使用者全方位的關懷服務。

民眾如對本項計劃服務有任何相關問題，歡迎民眾11月起多加利用系統網站：https://smart-welfare.hsinchu.gov.tw/，或洽詢社會處救助及身障科，諮詢電話03-5518101分機3175、3241。