消費型態日趨複雜 屛縣消保教「停看聽

2019年10月05日

隨著社會經濟及環境快速變化，消費者及業者彼此間互動，不但日趨頻繁也更加複雜，加上消費者意識抬頭，如果遇消費糾紛就走上法院，冗長的訴訟程序總讓人身心俱疲。屏東縣政府消保官呼籲，消費者遇到推銷時千萬要「停、看、聽」，「停」止購買衝動、「看」清楚契約內容、「聽」明白業者的宣傳與廣告，完全確認清楚後再行消費。網路購物也要特別留意，免得花了冤枉錢還一肚子氣。

  屏東縣政府統計去年9月份至今年8月份以來，消費調解共計有85件，包含商品調解案件48件、服務調解案件有37件，其中商品類以車輛及家用電器各12件居第1名、服務類則以線上遊戲12件第1名。其它如電信通訊、瘦身美容課程、運動健身中心項目，各分別以10件居次，值得消費者多加留心。

  縣府消保官盧仲炬說，近日縣府消費爭議調解委員會，處理1件化妝品消費糾紛事件，陳情人檢舉某化妝品業者向她的兒子推銷產品，認為她的兒子只有粉刺的問題需要解決，但業者所推薦的保養品項目，卻遠遠超過所需，以推銷話術讓剛出社會、每個月收入僅兩萬餘元的兒子，一下子花光積攢兩年多的積蓄40餘萬元現金，令人心疼，希望消費爭議調解委員會能介入協助。經由委員會請雙方當事人到府協調，業者方面願意退還16萬6,000元，並承諾不再推銷產品，雙方達成和解。

  消保官舉例，綜合市面上業者推銷型態，許多以免費試用或填寫問券等方式邀請消費者入店體驗，再以話術推薦消費者購買美容產品，贈送免費護膚課程等誘因，誘使消費者簽名購買，通常消費者在業者催促下，並不會仔細閱讀及確認各項產品內容與單價，事後才發現不對勁。包含網路購物也要慎選商譽良好的電子商務平臺，如遇有消費爭議，應立即申訴，以掌握時效，讓相關業者能及時協助處理。

  消保官盧仲炬呼籲，業者與消費者之間，雙方要確認選購商品(服務)內容及總價，業者也不得強迫推銷，應該共同建立友善消費環境，消費者若有消費上的糾紛，也歡迎撥打1950消費者服務專線或1999，縣府有專人為您處理。