教育訓練
【特派員林昱宏雲林報導】雲林縣榮民服務處30日辦理「職場同理心溝通及衝突管理」教育訓練，邀請廖元良老師授課，從第一線服務情境出發，透過互動分享與案例分析，強化同仁傾聽、同理及有效表達能力，提升溝通協調與衝突處理技巧，讓榮民（眷）服務更有溫度。
授課老師廖元良表示，溝通協調是職場不可或缺的重要能力，面對不同立場與需求時，應先理解對方想法，再適切表達自身觀點，並透過傾聽、詢問及換位思考，在制度與原則下尋求共識。
廖元良說，課程結合榮服處第一線服務案例，針對民眾遇到「不符合資格」、「資料不足」或「無法核准」等情況時的溝通方式進行分析，他指出，民眾的不滿有時不只是對結果有所疑義，也可能是未感受到理解、不了解原因或不清楚後續處理方式，因此面對意見歧異或衝突，除清楚說明規定，也要耐心傾聽、釐清需求，適時回應對方情緒與處境，共同找出可行的處理方式。
雲林縣榮服處處長蘇文玄表示，第一線服務除了熟悉業務與相關規定，也必須具備良好溝通及應對能力；同理不是一味迎合，而是在制度規範下理解服務對象處境，把事情說清楚、把需求聽明白。
蘇文玄強調，期盼透過此次教育訓練，讓同仁將所學運用在日常服務與團隊合作，以更多耐心傾聽、更精準溝通，持續提升服務品質，讓榮民（眷）感受到理解、尊重與關懷。
